FAQ / Vos questions

• Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à expédier les commandes en moins de 48h ouvrées (le plus souvent moins de 24h).

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

- Mondial Relay (livraison en point de retrait, 2-3 jours ouvrés)

- La Poste (2-4 jours ouvrés)

- Colissimo (2 jours ouvrés)

• Comment sont calculés les frais de port ?

Tableau récapitulatif des frais de port

Nous ne prenons aucune commission sur les frais de ports, et nous pratiquons les prix qui nous sont demandés par les transporteurs. Etant donné que nous sommes (pour le moment) un site de faible taille, nous n'avons malhereusement pas de remises sur les prix grand public. Nous nous engageons à diminuer les frais de port lorsque cela évoluera ! 

Pour les modes de livraison La Poste (enveloppe à bulle) et Colissimo, les tarifs sont disponibles sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-courrier-lettres-timbres

Pour les envoi avec Mondial Relay, nous pratiquons également les tarifs du transporteur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/tarifs-expeditions/

• Qui traite ma commande et comment ça se passe ?

Nous traitons nous mêmes votre commande directement depuis la région parisienne (95), nous la préparons avec soin et vous l'expédions au plus vite. Vous serez prévenus par mail lors de son expédition.

Les colis sont généralement envoyés dans des enveloppes à bulles. Les colis de taille importante sont emballés dans des cartons et les pochettes protégées par du papier bulle. 

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail contact@boardgame-protectors.fr si vous avez la moindre question ou problème avec votre livraison.

• Si je souhaite être remboursé, ça marche comment ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé dans les 30 jours après votre commande. Si votre commande est incomplète ou si certaines pochettes ont été endommagées lors de la livraison, nous nous engageons à les remplacer au plus vite. Envoyez nous un mail à contact@boardgame-protectors.fr afin que nous puissions vous dépanner dès que possible!

• De quelle marque sont les pochettes ?

Les pochettes sont de la marque Boardgame Protectors et ont une épaisseur de 60 microns, nous utilisons un fournisseur qui est également le producteur de plusieurs grandes marques de sleeves comme Ultra Pro et Mayday Games. Vous recevrez donc des pochettes de haute qualité qui protégeront durablement vos cartes. Elles sont également conçues pour faciliter le mélange des cartes ce qui rendra vos parties plus rapides.

• Pourquoi les titres et images de certains jeux sont anglais?

Les bases de données sur lesquelles nous nous sommes basées pour obtenir le nombre de cartes et donc de pochettes par jeu sont issues de sites anglais. Nous les traduisons peu à peu et c'est un travail colossal avec une base de données de plus de 5000 jeux! Mais rassurez vous, quelque soit la langue du jeu, le nombre de cartes est le même :)

• Que se passe-t-il si le jeu de société contient des cartes avec un format "exotique" ?

Nous disposons de 15 tailles de pochettes standard dans notre inventaire, néanmoins certains fabricants de jeux de sociétés décident parfois d'innover en créant des cartes de tailles différentes.

Etant donné que nous ne pouvons pas disposer d'une infinité de tailles, nous proposons tout de même un kit de pochettes pour les jeux concernés mais nous indiquons dans la description du produit le nombre et la taille des cartes qui ne pourront pas être protégées avec nos pochettes!